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Text File  |  1997-10-23  |  21KB  |  511 lines
  1. *********************************************************
  2. Mosby's Medical Encyclopedia
  3. Version 2.1 for Windows 3.1/Windows 95
  4. *********************************************************
  5.  
  6. Welcome to Mosby's Medical Encyclopedia
  7.  
  8. We would like to thank you for your purchase. It is our goal to
  9. make you a happy and satisfied customer, so we have created this
  10. file with useful information and solutions to problems you may
  11. encounter.
  12.  
  13. This file contains information that was not available at the
  14. time the user guide and on-disc documentation was prepared, as
  15. well as other important information to help you use this product
  16. successfully. If you are uncertain how to make a recommended
  17. change, please refer to the user's guides that came with Windows
  18. and/or your computer system.
  19.  
  20. CONTENTS
  21.  
  22.   I. Installation Instructions and Suggestions
  23.  
  24.  II. Troubleshooting
  25.  
  26. III. Contacting Technical Support
  27.  
  28.  IV. Other Important Information
  29.  
  30.  
  31. I. Installation Instructions and Suggestions
  32. *********************************************************
  33.  
  34. A. Disk Compression
  35.  
  36. If you are using a disk compression utility, the available hard
  37. disk space reported by the installation program may not be
  38. accurate. Disk compression utilities can only ESTIMATE available
  39. hard disk space. If the installation process is not successful,
  40. you may need to free additional hard disk space by removing
  41. unneeded files or applications from your hard drive.
  42.  
  43.  
  44. B. Network Installation
  45.  
  46. This product is designed as a "stand-alone" application and does
  47. not support use by multiple users over a network.
  48.  
  49.  
  50. C. Under Windows 3.1, Mosby's Medical Encyclopedia works
  51. best with Windows operating in a 386-enhanced mode with a 20 MB
  52. permanent swap file established on a non-compressed drive.
  53.  
  54.  
  55. D. Installation Instructions
  56.  
  57. The Learning Company suggests that you exit all applications before
  58. installing this product. Other programs and drivers running on
  59. the computer may interfere with the installation process.
  60.  
  61. 1. Installation for Windows 95
  62.  
  63. Simply place the Mosby's CD in the CD-ROM drive. The Windows
  64. 95 AutoPlay function automatically offers the option to install
  65. the program. Click on "Install" to begin the installation.
  66.  
  67. If the Mosby's Medical Encyclopedia CD is already in the CD-ROM drive
  68. and you have bypassed the AutoPlay function, follow these steps to begin
  69. the installation: Click on "Start" and select "Run ...". In the
  70. "Open" box, type "D:\SETUP.EXE" and press Enter. If your CD-ROM
  71. drive is not drive "D", substitute the letter of your CD-ROM
  72. drive when you type this statement. For example, if your CD-ROM
  73. drive is drive "E", type "E:\SETUP.EXE" and press Enter.
  74.  
  75. When the program has finished installing the files, you are
  76. notified that the installation has been completed. Then,
  77. whenever you want to use Mosby's Medical Encyclopedia,
  78. simply insert the Mosby's CD into your CD-ROM drive and click
  79. on "OK" when asked if you want to run the program. To start the
  80. program when the CD is already in your CD-ROM drive, click on
  81. "Start", choose "Programs", choose "Medical Library",
  82. choose the "Mosby's Medical Encyclopedia" folder, and
  83. then choose "Mosby's Medical Encyclopedia".
  84.  
  85. 2. Installation for Windows 3.1
  86.  
  87. From the Program Manager, open the "File" menu and select
  88. "Run...". In the "Command Line" box, type "D:\SETUP.EXE" and
  89. press Enter. If your CD-ROM drive is not drive "D", substitute
  90. the letter of your CD-ROM drive when you type this statement.
  91. For example, if your CD-ROM drive is drive "E", type
  92. "E:\SETUP.EXE" and press Enter.
  93.  
  94. Once the program files have been installed, the installation
  95. program scans for Video for Windows. If Video for Windows
  96. version 1.1e (or later) is already installed on your system, the
  97. program offers you the option of starting the program or
  98. returning to the Program Manager. If Video for Windows is not
  99. installed on your system, the installation program offers to
  100. install it for you. Once Video for Windows 1.1e is installed,
  101. simply open the "Medical Library" group and double-click
  102. on the "Mosby's Medical Encyclopedia" icon to start
  103. the program.
  104.  
  105. To exit the installation program at any time, click Exit or
  106. Cancel, or press F3.
  107.  
  108.  
  109. E. Meeting the Minimum System Requirements
  110.  
  111. The program's installation program automatically determines
  112. if your computer system meets the minimum requirements to run
  113. Mosby's Medical Encyclopedia. If your system fails to meet the
  114. requirements, the installation program tells you exactly which
  115. requirements were not met. Three potential problems you may
  116. encounter and their solutions are described below:
  117.  
  118.     "Detected: No suitable wave device"
  119.                  or
  120.     "Detected: No MIDI device"
  121.                  or
  122.     "Detected: No suitable MIDI device"
  123.  
  124. If you get any of these messages, make sure that you have installed
  125. the Windows drivers that came with your sound board. The program
  126. requires at least one wave device capable of at least 8-bit
  127. mono at 22.050kHz, and at least one MIDI device with FM
  128. synthesis, all channels.
  129.  
  130.      NOTE: Because of their special hardware setup, certain IBM
  131.      Aptiva and Thinkpad systems may generate these messages
  132.      even though they DO have the proper equipment and software.
  133.      If you own one of these systems and encounter one of the
  134.      above messages, disregard the message and proceed with the
  135.      installation.
  136.  
  137. To check that your system has met the minimum requirements, you
  138. can run the program CNMSYSI.EXE, located in the "\WIN32"
  139. directory (Windows 95 users) or the "\WIN" directory (Windows
  140. 3.1 users) on the Mosby's Medical Encyclopedia CD-ROM.
  141.  
  142. Alternatively, load the program and click on the "Menu"
  143. button. Then, while holding down the "Ctrl" key on your
  144. keyboard, click on the "About" button. A screen will display
  145. the minimum program requirements and the components found on
  146. your system.
  147.  
  148.  
  149. F. Running Directly from the CD-ROM
  150.  
  151. It is possible to run Mosby's Medical Encyclopedia directly
  152. from the CD-ROM without installing it on your hard drive. This
  153. is not recommended because the program performance will be
  154. significantly slower than normal. Also, any settings or preferences
  155. you change while using the program, such as the desired online
  156. service, will not be recorded; Mosby's will return to the
  157. default settings the next time you start the program.
  158.  
  159.  
  160. II. Troubleshooting
  161. *********************************************************
  162. This product has been successfully tested with a wide variety of
  163. hardware and peripheral equipment. It should be noted, however,
  164. that Microsoft Windows is a "device-independent" operating
  165. system that relies on device drivers to communicate with the
  166. various devices on your system. Occasionally, issues may occur
  167. with one of these drivers. Conflicts with sound cards, video
  168. displays, and printers are often resolved by reconfiguring or
  169. updating the device drivers supplied by the manufacturers. This
  170. product is not designed specifically for compatibility with any
  171. particular hardware item.
  172.  
  173.  
  174. A. Troubleshooting for both Windows 95 and Windows 3.1
  175.  
  176. Font Problems / Font Error Messages when starting
  177. Mosby's Medical Encyclopedia.
  178.  
  179. The program requires that certain fonts be present on your
  180. system to display text correctly. If the program is unable to
  181. find the fonts it needs, some text may display poorly or in
  182. unreadable fonts. (If you are using Windows 95, please also see
  183. the section "Text is Illegible or Displays in Wing
  184. Ding or Symbol Font" under "Troubleshooting for Windows 95"
  185. below.)
  186.  
  187. If the program cannot find the proper fonts, you may see
  188. one of the following error messages after the introductory
  189. screen:
  190.  
  191.     "The following TrueType Fonts were not found: ..."
  192.                     or
  193.     "The following Fonts were not found: ..."
  194.  
  195.  To correct this problem, make a note of the missing font
  196.  or fonts listed, then exit the program.
  197.  
  198. If you are using Windows 95, click on the "Start" button,
  199. choose "Settings" and then "Control Panel". In the
  200. "Control Panel" window, double-click on the "Fonts" folder.
  201. Then from the "File" menu choose "Install New Font...".
  202. Then follow the instructions after the Windows 3.1 paragraph
  203. below.
  204.  
  205. If you are using Windows 3.1, double-click on the
  206. Control Panel icon located in the Main group on the
  207. Windows desktop. In the Control Panel, double-click on the
  208. "Fonts" icon, then click on the "Add ..." button.
  209.  
  210. Move to the "\WINDOWS\SYSTEM" directory on your hard
  211. drive. A list of available fonts should appear; click on
  212. the font that was listed as missing in the error message
  213. and then click on the "OK" button. Then click on the
  214. "Close" or "Cancel" button; there is no need to restart
  215. Windows.
  216.  
  217. If no list of fonts appears in "\WINDOWS\SYSTEM", consult
  218. your Windows user's manual for assistance in loading
  219. Windows fonts.
  220.  
  221.      "The TrueType Rasterize is NOT enabled. ..."
  222.  
  223. If you are using Windows 3.1, to correct this problem,
  224. first exit Mosby's Medical Encyclopedia. Then double-click on
  225. the "Control Panel" icon located in the "Main" group on the
  226. Windows desktop. In the "Control Panel", double-click on
  227. the "Fonts" icon, then click on the "TrueType ..." button.
  228. Click in the check box "Enable TrueType Fonts" to place an
  229. "X" in the box. "Show Only TrueType Fonts in Applications"
  230. should NOT be checked. Click on the "OK" button. You must
  231. re-start Windows for the change to take effect, so click
  232. on the "Restart Now" button.
  233.  
  234.  
  235.  Boosting Performance
  236.  
  237. While it is possible to run the program directly from the CD,
  238. performance will be sluggish because of the CD-ROM access time.
  239. The program runs best when installed on a hard drive using
  240. the "medium" or "large" installation setting.
  241.  
  242. Turning off button sounds will also boost performance. To turn
  243. off button sounds, click on the "Menu" button on the
  244. program's path bar, choose "Preferences", choose the "Sound
  245. & Media" tab, then remove the "x" or check mark from the "Play
  246. sounds when buttons are clicked" checkbox.
  247.  
  248.  
  249.  Program Installed Successfully but Will Not Launch
  250.  
  251. You need to make two changes: First, locate the "CNM.INI" file in
  252. the  program directory on your hard drive. In the "[view]" section,
  253. insert a semi-colon (;) at the start of the line reading
  254. "SplashFile=.\splash.spl". Next, go to the "[Prefs]" section
  255. and change the line reading "ButtonSounds=1" to "ButtonSounds=0".
  256. The program should now launch successfully.
  257.  
  258.  
  259.  Troubleshooting for Windows 95
  260.  
  261. 1. Movies Do Not Play: "Cannot find VIDS:CVID Decompressor"
  262.  
  263. To address this problem, click on the Windows 95 "Start" menu,
  264. select "Settings", then select "Control Panel". In the resulting
  265. window, double-click on the "Add/Remove Programs" icon, then
  266. click on the "Windows Setup" tab. Scroll down in the list to
  267. "Multimedia" and double-click on it. In the new list that
  268. appears, scroll to "Video Compression" and make sure that the
  269. box next to it is checked. Click on the "OK" button, then click
  270. on "OK" again.
  271.  
  272. When you change these settings, you may have to re-start Windows
  273. 95 in order for the changes to take effect. Click on "Yes" if
  274. offered this option.
  275.  
  276. 2. Text is Illegible or Displays in Wing Ding or Symbol Font
  277.  
  278. Certain Lotus or IBM products, such as Lotus Wordpro, install a
  279. font that interferes with the fonts used by Windows 95. This
  280. problem can be resolved by removing the Monotype Sorts Font
  281. version 2.0 from your system.
  282.  
  283. To remove the font, click on the Windows 95 "Start" menu, select
  284. "Settings", then select "Control Panel". In the resulting
  285. window, double-click on the "Fonts" icon. In the resulting list
  286. of fonts, find "Monotype Sorts Font" (sometimes listed as
  287. "Mtsorts_.ttf") and remove it by dragging it into the Windows 95
  288. recycle bin on your desktop.
  289.  
  290. 3. Problems Reading CD
  291.  
  292. If you have trouble with your CD-ROM performance, the problem
  293. may be solved by adjusting the cache settings on your CD-ROM
  294. drive. To change these settings, click on the Windows 95 "Start"
  295. menu, select "Settings", then select "Control Panel". In the
  296. resulting window, double-click on the "System" icon, then click
  297. on the "Performance" tab. Make sure that in the resulting box
  298. both "File System" and "Virtual Memory" indicate "32-bit". Click
  299. on the "File System ..." button, and then click on the "CD-ROM"
  300. tab. Move the slider in the "Supplemental cache size" all the
  301. way to "Large". Make sure that the contents of the "Optimize
  302. access pattern for" box matches the speed of your CD-ROM drive;
  303. for example, if you have a double-speed (2X) CD-ROM drive, this
  304. box should read "Double-speed drives".
  305.  
  306. When you change these settings, you may have to re-start Windows
  307. 95 in order for the changes to take effect. Click on "Yes" if
  308. offered this option.
  309.  
  310. 4. Optimizing Performance
  311.  
  312. To make sure your system is operating at its peak graphic
  313. abilities, click on the Windows 95 "Start" menu, select
  314. "Settings", then select "Control Panel". In the resulting
  315. window, double-click on the "System" icon, then click on the
  316. "Performance" tab. Click on the "Graphics ..." button. In the
  317. resulting box, make sure the "Hardware acceleration" slider is
  318. set all the way to "Full".
  319.  
  320. To make sure your hard drive is operating to its fullest
  321. potential, click on the Windows 95 "Start" menu, select
  322. "Settings", then select "Control Panel". In the resulting
  323. window, double-click on the "System" icon, then click on the
  324. "Performance" tab. Click on the "File System ..." button, and
  325. then click on the "Hard Disk" tab. Make sure under "Typical role
  326. of this machine" it reads "Desktop computer". Also make sure
  327. that the slider bar for "Read-ahead optimization" is all the way
  328. to the right at "Full".
  329.  
  330. When you change these settings, you may have to re-start Windows
  331. 95 in order for the changes to take effect. Click on "Yes" if
  332. offered this option.
  333.  
  334. 5. Locating Possible Conflicts
  335.  
  336. To find potential conflicts with your hardware that might be
  337. causing problems with running Mosby's Medical Encyclopedia, use
  338. the Windows 95 Device Manager. Click on the Windows 95 "Start" menu,
  339. select "Settings", then select "Control Panel". In the resulting
  340. window, double-click on the "System" icon, then click on the
  341. "Device Manager" tab. In the resulting list, look for yellow
  342. warning triangles with "!" in them. If you find any such
  343. triangles, click once on the item to highlight it and then click
  344. on the "Properties" button. Windows 95 will display a dialog box
  345. that explains the status of that device. Consult your Windows 95
  346. or computer system manual for more information.
  347.  
  348. 6. Using Mosby's Medical Encyclopedia with SoftRam95
  349.  
  350. SoftRam95 is a memory expansion utility for Windows 95 made by
  351. Syncronys Software. When using SoftRam95 and the program,
  352. manually entering your virtual memory setting can lead to error
  353. messages. SoftRam95 will work properly with Mosby's Medical
  354. Encyclopedia if Windows 95 is allowed to control the virtual
  355. memory setting itself.
  356.  
  357. 7. Working with the Windows 95 Taskbar
  358.  
  359. If you are using the "Always on Top" and "Auto Hide" settings
  360. for the Windows 95 Taskbar, the Taskbar may obscure some of the
  361. program's buttons. To keep the Taskbar from appearing on top of
  362. the program screen, turn off the "Always on Top" and
  363. "Auto Hide" settings by clicking on the Windows 95 "Start"
  364. button, then "Settings", then "Taskbar...".
  365.  
  366.  
  367. C. Troubleshooting for Windows 3.1
  368.  
  369. 1. "GPF in Module ???.DRV"
  370.  
  371. This type of error message is often related to the video driver
  372. being used by Windows. It can often be resolved by changing the
  373. video resolution to "640x480 with 256 colors".
  374.  
  375. An alternative is to switch to using Microsoft's Super VGA video
  376. drivers. These can be obtained from Microsoft.
  377.  
  378. 2. "CDR-l0l" or "Not Ready Reading (CD-ROM drive)"
  379.  
  380. Error messages related to the computer's ability to read the CD
  381. can often be resolved in one of the following ways:
  382.  
  383.         Make sure that the CD is clean and free of scratches.
  384.         CDs can be washed in warm water and dish washing liquid.
  385.         Scratched CDs should be replaced.
  386.  
  387.          Don't cache the CD-ROM drive. If your computer is using
  388.         DOS version 6.20 or later and the SMARTDRV caching
  389.         driver, add a "/U" argument to the line that loads
  390.         SMARTDRV in the AUTOEXEC.BAT file. The line may appear
  391.         as "C:\DOS\SMARTDRV.EXE /X /U". For more information on
  392.         SMARTDRV, type "HELP SMARTDRV" at the DOS prompt.
  393.  
  394.          Assign 20 buffers to reading the CD. This is done by
  395.         setting the "/M:" argument on the MSCDEX line to 20. The
  396.         line may appear as "C:\DOS\MSCDEX.EXE /D:MSCD001 /M:20".
  397.         For more information on MSCDEX, type "HELP MSCDEX" at
  398.         the DOS prompt.
  399.  
  400. 3. Videos Do Not Play
  401.  
  402. Under Windows 3.1 only, be sure that Video for Windows is
  403. installed. Mosby's Medical Encyclopedia includes
  404. Video for Windows version 1.1e. This can be installed from the
  405. Program Manager by opening the File menu and selecting "Run...".
  406. In the "Command Line" box, type "D:\VFW11E\SETUP.EXE", and press
  407. Enter. If your CD-ROM drive is not drive "D", substitute the
  408. correct letter for your drive when you type this statement. For
  409. instance, if your CD-ROM drive is drive "E", type
  410. "E:\VFW11E\SETUP.EXE" and press Enter.
  411.  
  412. PLEASE NOTE: The Video for Windows supplied on the CD is
  413. for Windows 3.1 ONLY. Do not install it on a Windows 95
  414. system; Windows 95 already includes the necessary Video for
  415. Windows software.
  416.  
  417.  
  418. III.  Contacting Technical Support
  419. *********************************************************
  420. We are here to assist you with any issues regarding this
  421. product. The Learning Company Technical Support Center can be
  422. reached via e-mail, U.S. mail, fax, or phone. Support is also
  423. available on an electronic bulletin board system.
  424.  
  425. If you encounter a problem loading or using America Online, such
  426. as transmission difficulties, modem problems, or connection
  427. trouble, please contact America Online technical support at
  428. 1-800-827-3338.
  429.  
  430. When contacting technical support, please provide as much
  431. information as you can about your computer system and the
  432. problem you are experiencing. Include your phone number so we
  433. can reach you if we need more information.
  434.  
  435. Check our Web site, http://www.learningco.com, for answers to
  436. frequently asked questions and other technical support
  437. information.
  438.  
  439. E-mail us at support@learningco.com. Reach The Learning Company
  440. Bulletin Board System via modem at 423-670-2023.
  441.  
  442. Mail correspondence to:
  443.  
  444.       The Learning Company Technical Support Center
  445.       9715 Parkside Drive
  446.       Knoxville, TN  37922 USA
  447.       Attn: Mosby's Medical Encyclopedia
  448.  
  449. Contact us by fax at 423-670-2021.
  450.  
  451. Call 423-670-2022 24 hours a day for automated technical
  452. support. Call 423-670-2024 24 hours a day for fax-on-demand
  453. solutions to common problems.
  454.  
  455. Call (423) 670-2020 between 9:00 a.m. and 9:00 p.m. Eastern
  456. time, Monday through Friday (excluding holidays), to speak to a
  457. technical support agent. Please be at your computer when you
  458. call.
  459.  
  460.  
  461. IV. Other Important Information
  462. *********************************************************
  463.  
  464. A. Reinstalling or Removing Mosby's Medical Encyclopedia
  465. Under Windows 95
  466.  
  467. If you installed Mosby's Medical Encyclopedia under
  468. Windows 95, the operating system can help you remove the program
  469. and its associated files. From the "Start" menu, select
  470. "Settings", then "Control Panel". Then double-click on the
  471. "Add/Remove Programs" icon. Follow the instructions in the
  472. "Install/Uninstall" section to remove the program.
  473. Uninstalling the program will not remove any files you may
  474. have created yourself, such as bookmark lists or Presentations
  475. slide shows.
  476.  
  477. Under Windows 3.1
  478.  
  479. Once you have installed Mosby's Medical Encyclopedia, you may
  480. use the SETUP.EXE program to change the configuration or the
  481. location of the program files on your hard drive, or to remove
  482. the program and its associated files from your system. To do so,
  483. make sure your program disc is in your CD-ROM drive, and then
  484. use the Program Manager or the File Manager to launch the
  485. SETUP.EXE program located on the CD-ROM. You will then be guided
  486. through the available options. Uninstalling the program will not
  487. remove any files you may have created yourself, such as bookmark
  488. lists or Presentations slide shows.
  489.  
  490.  
  491. B. Registration Options If You Don't Have a Modem or Printer
  492.  
  493. If you do not have a modem or printer for your computer system,
  494. and you do not wish to save your registration information on
  495. disk to print on another system, you can eliminate the
  496. electronic registration screens by doing the following:
  497.  
  498. At the initial dialog box which says, "Please take a moment to
  499. register...," hold down both the Ctrl and the Shift keys on the
  500. keyboard while clicking on the "Next" button with the mouse.
  501.  
  502. You will not be prompted for registration information in the
  503. future.
  504.  
  505. We strongly encourage you to register your product to make sure
  506. you get all the benefits of a registered user: automatic
  507. notification of upgrades, special pricing on The Learning Company
  508. products, and more. You can register at any time by launching the
  509. "Mosby's Registration" application in the Medical Library program group.
  510.  
  511.